Reklamačné podmienky

Účinnosť dokumentu: 1.9.2026

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e‑shope www.v-tac-shop.sk, v súlade s:

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

• zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• súvisiacimi predpismi.

Reklamačný poriadok je súčasťou Obchodných podmienok.

2. Záručná doba

Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. Pre podnikateľov môže byť kratšia podľa dohody.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:

• mechanickým poškodením,

• nesprávnym používaním,

• neodborným zásahom,

• bežným opotrebením,

• používaním v rozpore s návodom alebo technickými parametrami.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

Email: info@v-tac-led.eu Adresa: V‑TAC, s.r.o., M. Rázusa 4763, 955 01 Topoľčany

Kupujúci musí uviesť:

• číslo objednávky alebo faktúry,

• popis vady,

• kontaktné údaje.

Predávajúci odporúča priložiť fotografie vady pre urýchlenie procesu.

4. Potvrdenie o prijatí reklamácie

Po doručení reklamácie predávajúci vystaví kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie, ktoré obsahuje:

• dátum prijatia reklamácie,

• stručný popis vady,

• spôsob vybavenia reklamácie, ktorý kupujúci požaduje,

• predpokladaný termín vybavenia.

5. Postup vybavenia reklamácie

Predávajúci rozhodne o reklamácii do 3 pracovných dní, vybaví ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Možné spôsoby vybavenia reklamácie:

• oprava tovaru,

• výmena za nový kus,

• primeraná zľava z ceny,

• vrátenie peňazí (pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanej vade).

Kupujúci dostane písomné potvrdenie o vybavení reklamácie.

6. Náklady

Náklady na dopravu reklamovaného tovaru predávajúcemu hradí kupujúci. V prípade uznanej reklamácie predávajúci kupujúcemu náklady preplatí.

Náklady na dopravu opraveného alebo vymeneného tovaru späť kupujúcemu hradí predávajúci.

7. Reklamácia pri preprave

Pri prevzatí zásielky je kupujúci povinný skontrolovať obal. V prípade poškodenia je nutné:

• spísať škodový protokol s kuriérom,

• poškodenie bezodkladne oznámiť predávajúcemu.

8. Odmietnutie reklamácie

Predávajúci môže reklamáciu odmietnuť, ak:

• tovar bol poškodený nesprávnym používaním,

• vada vznikla po uplynutí záručnej doby,

• vada vznikla zásahom kupujúceho alebo tretej osoby,

• tovar bol používaný v rozpore s návodom alebo technickými parametrami.

9. Alternatívne riešenie sporov (ADR)

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie sa môže spotrebiteľ obrátiť na:

Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava Web: www.soi.sk

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Záverečné ustanovenia

Predávajúci môže dokument aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke e‑shopu.